4月25日下午，西城区召开区委、街道工委、社区三级书记调度会，研究解决广内街道接诉即办工作难点问题。

区委书记孙硕主持会议并讲话，区委副书记、区长刘东伟出席会议。区领导朱国栋、唐行安、缪剑虹、陈大鹏及区委区政府相关委办局主要负责同志、广内街道全体处级领导、各科室相关负责人和18个社区党委书记参加会议。

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会上，区城指中心汇报了今年广内街道热线诉求办理复盘情况并提出工作建议。

广内街道工委书记王丹和广内街道核桃园社区党委书记潘瑞凤、槐南社区党委书记卢珊依次汇报了街道和社区热线诉求办理情况、存在难点及下一步工作措施。与会部分社区就接诉即办中存在的物业管理、停车治理等难点问题现场与区相关部门进行交流讨论，商讨解决方案。

会议对广内街道热线解决率、满意率排名靠后的原因及重点问题进行了深入分析，相关部门现场“领哨”，直面街道社区提出的帮办事项，一一给予回应，答复解决思路和措施。

陈大鹏表示，要高度重视接诉即办工作，将接诉即办作为提升基层治理体系和治理能力现代化水平的重要抓手和有效载体，从办好一件件居民诉求和民生实事做起，解决基层治理痛点、难点问题。

缪剑虹表示，各社区要明确目标、落实责任、提升效能，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚守为民情怀，将群众诉求当做自己的事，立即办，好好办。要运用好“提级办理”机制，处级领导带头“包案”，确保责任到人，推动解决高频问题、疑难问题和挂账问题。

朱国栋表示，广内街道要继续抓好“治理类社区”“治理类小区”，高度重视相关问题所反映出的工作基础不扎实、解决顽症痼疾效果不明显、服务群众温度不够等不足，抓住重点，突破难点，精准发力，切实改进。

刘东伟指出，要结合接诉即办月度考核工作情况，深刻反思差距，深入查摆不足，咬紧目标加快提升，以首善标准把接诉即办工作谋划好、推进好、完成好。刘东伟表示，要提高接诉即办的速度。针对涉及群众水电气暖民生问题，要坚持“快”字当头，树立“马上就办”的工作理念，确保做到第一时间响应、第一时间处置。要提高接诉即办的力度。要对难点问题动真碰硬，针对老旧小区改造等重点项目、重要工作要提前谋划、综合施策，强化风险预判，把矛盾化解在前，深化主动治理、源头治理、未诉先办。要提高接诉即办的精度。坚持问题导向、目标导向、民意导向、结果导向，梳理诉求，分析原因，落实各方责任，主动联系群众协调解决。要提高接诉即办的温度。坚持把群众反映的每件事都当作自己家的事，迅速研究措施、跟上服务，从快从实把问题解决到位，真正把工作做到群众心坎上。

孙硕指出，各委办局要积极响应并协助广内街道破解老旧房屋综合改造、违建拆除、环境脏乱差、停车难等民生实事，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事。

孙硕强调，要用心用情用力做好接诉即办工作。接诉即办是送上门的群众工作，给群众办事，要将心比心，换位思考，把自己当成群众的家里人，群众就是我们的亲人，为人民服务要体现在一件件小事上。

要以解决诉求为突破口，深化深度办理能力，彻底解决居民难题。要紧盯每一个工单的办理情况，将责任再压紧、再压实，扎实办单、细致办单，能办的要立即办，短期办不了的盯紧盯细、抓实抓细“解件”全过程，同时向居民做好解释，集中力量突破易反复诉求，切实从根源上解决难题。

要精准剖析诉求，提升服务温度，增强群众工作能力。要密切与群众沟通，提高沟通技巧，听懂会讲群众语言，深入分析诉求背后原因，用好居民议事协商平台，畅通居民参与诉求办理渠道，统筹做好诉求办理、政策宣讲、情绪疏导等工作，最大程度赢得群众的理解支持。

要进一步关注共性问题和高发诉求，着力补齐短板弱项。针对物业管理、房屋修缮和停车管理等共性难点问题，要坚持结果导向，迎难而上，下大力气研究务实管用的好机制、好做法，着力推动共性问题和高发诉求的解决。要加强与相关主体的沟通协调，强化协作配合，合力解决高发诉求，提升整体接诉即办工作水平。

孙硕表示，要常抓不懈做好接诉即办工作，真心实意推动解决群众身边“急难愁盼”问题，加速街道“接诉即办”工作提质升级，提升居民的满意度、认可度，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

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