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近日，南京市秦淮区某街道办事处的一位工作人员来到工商银行南京海福巷支行，询问是否可以帮忙查询13名街道下岗失业士官2019年1月至2022年6月的退伍军人补贴发放明细。

经过简短交流，工作人员了解到，这是街道办事处落实民政系统要求，为下岗失业士官办实事的一个重要举措。然而，要想打印这些明细表就需要从该街道所有的代发工资中找出这13位客户。街道办事处代发工资名单有上千人，且不支持按姓名搜索。尽管当时正值网点客流量高峰期，工作量极大，海福巷支行副主任林斌为配合街道办事处的工作，还是毅然接受了这项任务，在下班后加班加点逐一查询表格，从一个个表格中筛选出客户姓名，再耐心、细致地核对，最终于当日就将一份份明细表整理了出来。当网点主任把查询结果送到该街道办事处时，街道办事处的财务部门和民政部门工作人员都感到非常满意，夸赞海福巷支行的办事效率高，更感谢工行提供了这么精准的服务。过了几天，街道办还特意送来了题有“积极主动，耐心周到，认真负责，以诚待人”的锦旗，表示感谢。

一直以来，工行南京海福巷支行在日常服务中秉持着这样的服务理念：作为规模最大的国有商业银行，只有最好的服务才能与工行的业务规模相匹配，而“最好的服务”需要靠基层网点每一位员工的共同努力，对每一笔群众“急难愁盼”的业务都用心、用情、用力地去办，并使之成为习惯。正是这种“以客户为中心”的服务理念，使得工行南京海福巷支行与客户建立起长期信任，也正是这份信任彰显了工行“您身边的银行，可依赖的银行”的品牌定位。（桑萌忆）

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