深圳首次,龙岗率先!
(资料图)
6月28日下午,龙岗区医保服务e站启用暨揭牌仪式在龙岗中心医院门诊一楼大堂举行。
市民在医保服务e站办事。
龙岗区医保服务e站的设立,是在深圳市医保系统内首次实现医保服务“零距离”的有益探索和尝试。深圳市医保局龙岗分局不断优化医保经办服务流程、创新医保经办服务模式,以搭建专属场地、加挂专属标志、配套专属设备、配备专属人员及开设专属通道为着力点,推动定点医院建设标准化、流程化、一体化的医保服务e站,实现医保服务“接问即答、接诉即办”,为参保人员提供“全方位、零距离”的医保服务。
目前,龙岗区首批试点建设医保服务e站的医院有4家。除了龙岗中心医院,北京中医药大学深圳医院(龙岗)也已完成医保服务e站的建设并同步启用,区第三人民医院、深圳大学附属华南医院医保服务e站建设正在紧锣密鼓地推进中。
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五个“专属”打造医保服务e站标杆
医疗保障是一项造福百姓的民心工程。龙岗区在医保服务模式上不断探索创新,从全市首创医保业务的社区、园区、校区“三区”全覆盖,到如今全市首批“医保服务e站”的启用,实现了医保服务“零距离”质的跨越。
“今年以来,我们通过调查研究发现,参保人咨询的问题很大一部分是来自医院无法正常享受医保待遇、认为记账待遇不准确、不清楚门诊共济和二、三档参保人的绑定政策等。在医院无法得到有效解决,不能满足群众需求。”深圳市医保局龙岗分局四级高级主办周柳霞表示,针对这些问题,龙岗区创新以五个“专属”为着力点,推动定点医院建设标准化、流程化、一体化的医保服务e站,让医保医疗联系更紧密,让为民服务真正“零距离”。
一是搭建医保服务e站专属场地。在门诊大厅等显眼区域,搭建开放型服务台,打造面对面交流的服务窗口。二是加挂医保服务e站专属标志。以国家医保局统一的“中国医疗保障”标志图案为基础,设计龙岗区“医保服务e站”专属标志。三是配套医保服务e站专属设备。配备至少两台电脑和一台医保自助终端机,为医保服务提供软硬件技术支撑。四是提供医保服务e站专属人员。以医院安排专职人员、分局组织跟班学习培训的模式,全方位培养业务素质高、沟通能力强、服务态度好的医保服务人员。五是开设医保服务e站专属通道。包括政策咨询、信息查询、业务办理通道,实现“接问即答、接诉即办”。
版权声明:龙岗融媒原创,转载请注明出处。编辑: 郭斌 张星
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